CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1.1 Thời gian nhận đặt hàng và giao hàng:
Thời gian nhận đơn hàng: 8h00 - 16h00, từ thứ 2 đến thứ 7.
Thời gian giao hàng: 8h00 - 18h00, từ thứ 2 đến thứ 7 và 8h00 - 13h00 ngày chủ nhật.
Giao hàng ngoài giờ 18h00 đến 20h00 phụ thu phí 2.000đ/bình.
Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ và ngày lễ/tết. Đối với đơn hàng rơi vào ngày nghỉ và lễ/tết, sẽ được xử lý vào ngày đầu tiên sau ngày nghỉ và ngày lễ/tết.
1.2 Khu vực giao hàng:
Đối với khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: giao hàng trên tất cả các quận/huyện.
Trường hợp thay đổi hình thức giao hàng, Nước .2H sẽ liên hệ khách hàng thông báo trước khi gửi hàng.
1.3 Xử lý giao trễ hàng
Đơn hàng trễ là đơn hàng giao thành công tới tay khách hàng, nhưng thời gian khách nhận được hàng vượt quá thời gian cam kết kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Khi xảy ra lỗi giao hàng trễ do phía của Nước .2H. Hãy liên lạc qua hotline 1900 3022 để xử lý.
Các trường hợp không tính là lỗi giao hàng trễ
Hủy đơn hàng hay từ chối nhận hàng.
Không cung cấp chính xác thông tin giao hàng và số điện thoại liên lạc.
Hàng được giao đúng thời điểm nhưng khách đến nhận hàng trễ sau khi được liên lạc nhận hàng.
Những trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, tai nạn giao thông, gián đoạn mạng lưới giao thông quy mô địa phương hay toàn quốc.
Đối với trường hợp phát hiện đơn hàng giao trễ hơn dự kiến, Nước .2H sẽ cố gắng liên hệ khách hàng và cung cấp thông tin trên.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
2.1 Chi phí giao hàng và hình thức thanh toán:
Hiện tại Nước .2H hỗ trợ miễn phí giao hàng từ 3 bình trở lên.
Đối với trường hợp từ 1 đến 2 bình sẽ phụ thu phí từ 15.000đ đến 25.000đ tùy vào vị trí của khách hàng so với đại lý.
Nếu là khách hàng mới, khách hàng sẽ chịu phí đặc cọc vỏ bình là 50.000đ/bình.
Hình thức thanh toán:
Thanh toán tiền mặt khi nhận được hàng.
Hình thức chuyển khoản: Quý khách thực hiện thanh toán trước cho Nước .2H thông qua ngân hàng theo thông tin tài khoản thanh toán: 0601000505169- Trần Kim Ngân - Ngân hàng Vietcombak
2.2 Hủy đơn hàng
Khách hàng cần chủ động liên hệ hotline 1900 3022 hoặc điền thông tin trong Hủy đơn hàng trên ứng dụng Nước 4.0 để yêu cầu hủy đơn hàng.
Trước khi xử lý đơn hàng Nước .2H sẽ gọi điện và xác nhận đơn hàng với khách hàng. Nếu không thể liên lạc được với khách hàng trong vòng 24h kể từ lúc đặt hàng thì đơn hàng sẽ tự động hủy.
Nước .2H chỉ hỗ trợ giao hàng 1 lần. Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ thực hiện gọi cho khách hàng, nếu không liên lạc được chúng tôi tự động hủy đơn hàng.
Trong trường hợp hàng hóa đã vận chuyển, Nước .2H sẽ kiểm tra tình trạng chất lượng sản phẩm và liên hệ thông báo kết quả hoàn tiền trong 24h tính từ lúc nhận được sản phẩm hoàn trả. Sau khi gửi kết quả đồng ý hoàn tiền cho quý khách, quý khách vui lòng gửi số tài khoản ngân hàng để Nước .2H sẽ thực hiện hoàn tiền qua ngân hàng, quý khách sẽ nhận được tiền trong 24h tiếp theo.
2.3 Đổi đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, quý khách có nhu cầu thay đổi sản phẩm khác hay thay đổi số lượng sản phẩm cần mua,vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 1900 3022 hoặc điền thông tin trong Thay đổi đơn hàng trên ứng dụng Nước 4.0.
Trong trường hợp hàng hóa đang trong trạng thái “Đang xử lý đơn hàng”. Khách hàng nên thực hiện hủy đơn hàng cũ đã đặt (theo chính sách hủy đơn hàng). Sau đó thực hiện đặt đơn hàng mới.
2.4 Điều kiện đổi trả hàng
Khi hàng được giao đến khách hàng, quý khách có quyền thực thực hiện kiểm hàng trước khi trả tiền. Nếu hàng hóa được giao có một trong các dấu hiệu sau, thì hàng hóa được chấp nhận trả lại:
Sản phẩm mất niêm phong
Giao sai số lượng so với đơn hàng
Mẫu mã, hình thức khác mô tả trên website www.nuoc2h.com hoặc ứng dụng Nước 4.0.
Sản phẩm vỡ, hỏng do vận chuyển, có mùi lạ, hoặc có dấu hiệu qua sử dụng, hay thông tin bao bì không còn rõ ràng.
Hết hạn sử dụng so với ngày giao hàng.
2.5 Chi phí đổi trả
Đối với lỗi của Nước .2H, chi phí đổi trả sẽ do Nước .2H chịu hoàn toàn.
Đối với các trường hợp khác, khách sẽ chịu chi phí trả hàng.
2.6 Cách thức hoàn tiền
Căn cứ vào phương thức thanh toán của khách hàng có thể đến nhận trực tiếp đại lý hoặc thông qua ngân hàng.
2.7 Thời gian xử lý hoàn tiền
Gọi điện thoại hoặc tin nhắn cho khách hàng xác nhận đồng ý hoàn tiền trong vòng 24h ngày kể từ ngày nhận được hàng trả về.
Thực hiện hoàn tiền qua ngân hàng, khách sẽ nhận được sau 24h kể từ khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận đồng ý hoàn tiền.
2.8 Chấp nhận đơn hàng
Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc ứng dụng sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.